有一名香港女子近日在社群平台上分享一段驚人經歷，引起廣大關注。
她指出，自己日前透過某家銀行的自動存款機存入港幣12,000元（約合新台幣4.6萬元），機器當下也順利列印出顯示「存款成功」的收據。
然而，當她回家查閱帳戶時卻發現這筆款項並未入帳，形同「憑空消失」。
她立刻聯繫銀行客服查詢，對方卻回覆「系統查無任何插卡存款紀錄」，連帶戶頭內也未顯示任何交易紀錄，讓她驚慌不已，直呼：「我聽完整個人都冒冷汗，明明收據都列印出來，怎麼會發生這種事？」
這名女子表示，她多次致電銀行投訴並追查存款去向，經過一連串追問與施壓後，終於在事發第7天等到帳戶入帳。然而，銀行方面始終未提供任何合理解釋說明款項延遲的真正原因，讓她感到極度無奈。她坦言：「這幾天不斷打電話、不停催促，講到快崩潰，感覺自己像個瘋子，但若不是這樣積極追究，可能事情就被草草處理，不知還要等多久才會解決。真心希望這樣的事不要再發生在其他人身上。」
該事件在網路上迅速引起熱烈討論，許多網友表示震驚與不安，留言如「太離譜了，以後我會更加小心」、「這種事真的不是第一次聽說，實在太嚇人了！」也有部分網友分享親身經歷，提到曾遇過相似狀況，「當時手機顯示交易成功，我馬上致電銀行查詢，結果還是得登記資料、等候7天處理」。不過，也有人持較為冷靜態度，認為銀行面對突發情況需要時間調查與處理，民眾無需過度恐慌。
針對此事件，涉事銀行接受《香港01》訪問時回應，指早前因技術因素，部分分行的現金存款機曾出現間歇性故障，對個別用戶造成影響，目前銀行方面已就相關查詢進行全面追蹤與處理。
銀行也強調，會定期檢查旗下所有自助服務設施，包括ATM、自動現金與支票存款機，以及現金存款機，確保系統穩定、運作正常。
另一方面，香港金融管理局亦向《香港01》表示，對此事件已有掌握，並已要求涉事銀行立即展開調查及應對，以保障用戶權益，並確保相關銀行服務順暢且能妥善回應客戶訴求。
「無論是手動輸入帳號還是插卡操作，存錢後一定要確認金額是否成功入帳、再決定是否保留收據，否則出問題真的很棘手。」一名香港女子於5月7日在社群平台 Threads 上發文，分享她的親身經歷。她透露，當天下班後，她使用自動存款機將12,000港幣（約新台幣4.6萬元）存入自己的銀行帳戶，機器也列印出正常的收據。
豈料，當晚吃完飯透過網銀查詢時，卻驚覺該筆金額根本沒有入帳，令她滿頭問號：「怎麼錢一直沒進來？」
感到異常的她立刻致電客服查詢，沒想到銀行人員卻表示「完全查不到任何插卡存款紀錄」，甚至她所有帳戶都無相關交易記錄，讓她聽完後冷汗直流：「天啊！那我那疊整整一萬二的現金到底跑哪去了？」
她補充，收據上明明清楚列明帳號、ATM機號碼、金額與收款時間，也註明「成功收妥」，一切看來都沒問題，卻出現這種讓人傻眼的狀況。「這麼大型的銀行，怎麼會發生這樣的事？」她質疑。
在聯繫銀行未果後，她被告知需等待最多7個工作天進行調查，對此她感到極度無奈，呼籲大眾務必自己檢查交易是否成功，「千萬不要以為銀行絕不會出錯，畢竟那是我們辛苦賺來的錢啊！這種經歷真的讓人好煩心，明明都照程序操作，卻還得被迫多等一週。」
直到5月13日，也就是事情發生約一週後，當事人在社群平台再度更新情況，表示「經過多次投訴與追問，今天早上（5月13日）終於看到那筆錢入帳了」。雖然問題看似獲得解決，但她仍對銀行始終未給出具體解釋感到不滿，「客服只是一直說『不好意思』，希望我別繼續申訴，但這種情況不能忍，一定要據理力爭，強烈建議大家一定要索取『投訴編號』，才能保障自身權益」。她也坦言，過程中只能不斷打電話、反覆催促，甚至感覺像「瘋女人」般抓狂，但如果不強硬處理，事情可能會被一拖再拖，呼籲大家務必維權，避免成為下一位受害人。
這則經歷曝光後在網路上引發大量討論，許多網友看完後驚呼連連，「太慘了，聽得我都怕了」、「以後真的要特別小心用ATM」、「不只一次聽說過這種事，真的令人心驚膽跳」、「看來存完錢後一定要馬上查帳，不然一不小心就糟糕了」。
也有不少人分享自身類似的經驗：「手機明明顯示交易完成，打去客服結果還是要等七天查詢」、「我朋友用FPS轉帳給我，錢也沒顯示入帳，最後寫信給金管局才查到是銀行內部暫時凍結了資金」、「我之前定存到期，帳上卻不見那筆錢，後來才得知銀行把它移轉到分行專戶裡，根本沒顯示在網銀，如果沒發現就白白忘了那筆錢」。原PO則回應表示：「原本以為只是我倒楣，沒想到有這麼多人都遇過一樣的問題」。
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